Delfincar

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Que opinan nuestros clientes

Preguntas y respuestas

Las más habituales …

Preguntas sobre envios y pedidos

¿ Cuánto cuesta el envío ?

Envíos nacionales gratis (ya incluidos en el precio). El resto se calculan de manera automática, puedes solicitar más información a través del Departamento Comercial mediante este formulario o por correo electrónico a infor@delfincar.com , también por Whatsapp al 663 321 247 o 672 398 377 y por último llamándonos a los teléfonos (+34) 965 814 857 ó (+34) 965 814 846 en horario de de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:00 horas.

¿ Qué métodos de envío hay ?

A través de diferentes empresas de transporte, siempre intentamos elegir la empresa que más rápido llegara a su destino y que ofrezca un mejor servicio.

¿ Puedo cambiar de dirección en mitad de la entrega de un pedido ?

Si, para ello debes de ponerte en contacto con nuestro Departamento Comercial y nos encargamos de ello. Puedes solicitar más información a través del Departamento Comercial mediante este formulario o por correo electrónico a infor@delfincar.com , también por Whatsapp al 663 321 247 o 672 398 377 y por último llamándonos a los teléfonos (+34) 965 814 857 ó (+34) 965 814 846 en horario de de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:00 horas.

¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

Con el código de seguimiento de la empresa de transportes, podrás saber en todo momento por donde se encuentra tú pedido , también puedes solicitar más información a través del Departamento Comercial mediante este formulario o por correo electrónico a infor@delfincar.com , también por Whatsapp al 663 321 247 o 672 398 377 y por último llamándonos a los teléfonos (+34) 965 814 857 ó (+34) 965 814 846 en horario de de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:00 horas.

¿ Cuál es el tiempo de entrega estimado ?

Recambios pequeños: Península 24/48 h. Baleares y Canarias 3/5 días. Resto Europa e Internacional (a consultar). Recambios grandes: Península 3/4 días. Baleares y Canarias 5/7 días. Resto Europa e Internacional (a consultar). * Estos plazos son orientativos. Una vez salen de nuestros almacenes estos plazos dependen de las empresas de transportes y no de nosotros.

¿Hacen envíos a Canarias?

Si. El cliente se hace cargo de los gastos de aduana correspondientes.

¿Hacen envíos a Europa y destinos Internacionales?

Si. Realizamos pedidos a todos los países de Europa . A su vez también realizamos envíos Internacionales. Si tienes alguna duda contacta con el Departamento Comercial mediante este formulario o por correo electrónico a infor@delfincar.com , también por Whatsapp al 663 321 247 o 672 398 377 y por último llamándonos a los teléfonos (+34) 965 814 857 ó (+34) 965 814 846 en horario de de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:00 horas.

¿Puedo hacer un pedido si no creo una cuenta?

Si. Se puede hacer sin ningún problema a través de nuestra página web, sin tener que crear ninguna cuenta.

¿Cómo sé que mi producto está en stock?

En las diversas plataformas debe de indicarlo, y sino siempre puedes consultar al Departamento Comercial, mediante este formulario o por correo electrónico a infor@delfincar.com , también por Whatsapp al 663 321 247 o 672 398 377 y por último llamándonos a los teléfonos (+34) 965 814 857 ó (+34) 965 814 846 en horario de de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:00 horas.

¿Los precios incluyen IVA?

Si. Nuestros precios siempre incluyen el impuesto correspondiente a cada país de envío.

¿Cómo aplico mi descuento?

En la web en el momento de realizar el pago, cumplimentando la casilla correspondiente. Para compras en nuestras instalaciones físicas al momento de realizar el pago entregando el vale descuento.

¿Cuándo recibiré la factura de la compra?

Cuando un pedido sale de nuestros almacenes, automáticamente nuestro sistema le remitirá una copia de la factura por email. Por lo que es importante que nos indique su cuenta de correo.

Preguntas frecuentes sobre los productos

¿ Nuestros productos son sostenibles ?

Todos nuestros productos cumplen con la normativa vigente. Al reutilizar estos recambios, procedentes de vehículos donantes, contribuimos en mejorar el medio ambiente.

¿ Cómo saber si un recambio es válido para mi coche ?

Contacta con el Departamento Comercial y nuestros Especialistas te asesoran. Es aconsejable facilitar toda la información posible, fotos, referencias ... , así será más rápido y fácil concretar el recambio que sea adecuado. Puedes solicitar más información a través del Departamento Comercial mediante este formulario o por correo electrónico a infor@delfincar.com , también por Whatsapp al o 672 398 377 y por último llamándonos a los teléfonos (+34) 965 814 857 ó (+34) 965 814 846 en horario de de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:00 horas.

¿ Qué garantía tienen nuestros recambios ?

Un año o 15.000 km. Excepto los artículos de electrónica.

¿ Nuestros recambios son comprobados antes de enviarlos ?

Si. Todos nuestros nuestros recambios son comprobados siguiendo unas rigurosas normas de calidad.

¿ Qué hago si recibo un producto defectuoso, dañado o diferente al que pedí ?

Te pedimos disculpas de antemano y no te preocupes nosotros nos haremos cargo de todo el proceso de devolución, así como de hacerte llegar el recambio adecuado, sin ningún coste extra.

¿ Cómo solicitar la devolución de un recambio en el que el cliente cometió un error ?

Siempre y cuando el producto no haya sido manipulado y que sea devuelto en perfectas condiciones y en el embalaje original. Por lo tanto, le aconsejamos que se asegure de que el recambio solicitado es el adecuado para su vehículo, si tiene dudas puede contactar con el Departamento Comercial y nuestros especialistas te asesorarán, mediante este formulario o por correo electrónico a infor@delfincar.com , también por Whatsapp al 663 321 247 o 672 398 377 y por último llamándonos a los teléfonos (+34) 965 814 857 ó (+34) 965 814 846 en horario de de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:00 horas.

¿ Qué tipo de recambios disponéis y en que se diferencian ?

Tenemos a disposición de nuestros clientes, artículos nuevos, reciclados , ecológicos y reconstruídos.

A parte de los recambios, ¿ Qué tipos de productos vendéis ?

Todo tipo de artículos relacionados con el automóvil, su cuidado , limpieza o mantenimiento.

Preguntas frecuentes sobre las diferentes formas de pago

¿ Qué método de pago puedo utilizar ?

Los métodos de pago admitidos son pago por tarjeta Redsys o PayPal. Si tienes dudas y quieres conocer si aceptamos otros métodos de pago, puedes solicitar más información a través del Departamento Comercial mediante este formulario o por correo electrónico a infor@delfincar.com , también por Whatsapp al 663 321 247 o 672 398 377 y por último llamándonos a los teléfonos (+34) 965 814 857 ó (+34) 965 814 846 en horario de de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:00 horas.

¿ Qué tarjetas de crédito o débito son aceptadas ?

Todo tipo de tarjetas de crédito o débito como Visa, MasterCard…...

¿ Es una compra segura ?

Si. La información viaja codificada con las máximas medidas de protección de datos. Con nuestro certificado SSL, tú transacción electrónica es segura.

¿ Puedo cancelar el pago ?

Si. Siempre y cuando el producto no haya sido enviado.

¿ Dónde puedo ver mi factura ?

Recibirá un correo electrónico desde nuestro departamento de administración, para ello deberá de facilitarnos un email de contacto. En caso de que no dispongan de correo electrónico o desee recibir la factura físicamente, tendrá que solicitarlo al Departamento Comercial. Y es que desde Delfincar abogamos por la protección y cuidado del medioambiente y siempre intentamos prescindir al máximo del uso de papel. Puedes solicitar más información a través del Departamento Comercial mediante este formulario o por correo electrónico a infor@delfincar.com , también por Whatsapp al 663 321 247 o 672 398 377 y por último llamándonos a los teléfonos (+34) 965 814 857 ó (+34) 965 814 846 en horario de de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:00 horas.

¿ Puedo financiar mi compra ?

No. En estos momentos, no disponemos de este servicio.

Preguntas frecuentes sobre compras y bajas de vehículos

¿ Cómo puedo dar de baja mi vehículo ?

En Delfín CAR recogemos su vehículo y le gestionamos la baja de forma gratuita. Además, a partir de mayo de 2008, si tramita con nosotros la baja de su ciclomotor, motocicleta o vehículo pesado, le emitimos el Certificado de Tratamiento Medioambiental, ahorrándose así la tasa de tráfico. Orden Ministerial 249/2004 para la tramitación de baja de un vehículo: Orden Ministerial 249/2004.

¿ Qué necesito para dar de baja a mi vehículo si soy un particular ?

• Documentación del vehículo (ficha técnica y permiso de circulación) • DNI del titular o documento oficial (carnet de conducir o pasaporte) en vigor • Solicitud de baja impreso firmado por el titular o representante en caso de persona jurídica. • Autorización para la tramitación de la baja.

¿ Qué necesito para dar de baja a mi vehículo si soy una empresa ?

• Documentación del vehículo (ficha técnica y permiso de circulación)) • CIF de la empresa • DNI del gerente documento oficial en vigor • Fotocopia poderes o escritura de constitución donde figure el gerente • Solicitud de baja impresor firmado por el titular o representante en caso de persona jurídica. • Autorización para la tramitación de la baja .

¿ Qué necesito para dar de baja un vehículo de un particular fallecido ?

• Documentación del vehículo (ficha técnica y permiso de circulación) • DNI del titular fallecido • DNI del heredero o herederos • Fotocopia de la escritura notarial o resolución judicial de declaración de herederos en la que conste como tal el solicitante • Solicitud de baja impresor firmado por el titular o representante en caso de persona jurídica. • Autorización para la tramitación de la baja. Si ha extraviado la documentación deberá presentar una declaración jurada.

¿ Qué es un C.A.T.V. ?

Históricamente a este tipo de instalaciones se las llamaba “DESGUACE”. Sin embargo, actualmente en España la denominación oficial es ‘CENTROS AUTORIZADOS DE TRATAMIENTO DE VEHÍCULOS’. Pero ¿qué hay detrás de estas siglas? Pues auténticos espacios de descontaminación, reciclaje y recuperación de piezas, cuyas instalaciones están dotadas de las tecnologías más complejas e innovadoras para realizar todo el proceso.

¿ Qué es el certificado de destrucción ?

El certificado de destrucción es el documento que acredita que un vehículo ha sido entregado en un Centro Autorizado de Tratamiento al final de su vida útil, donde ha de ser descontaminado, como paso previo a realizar los trámites para la baja del automóvil en la Jefatura provincial de Tráfico. En este certificado, que tiene validez en todo el ámbito de la Unión Europea, han de constar: Los datos del propietario del vehículo y de la empresa emisora del certificado, así como la entidad que otorga la licencia del gestor de residuos peligrosos. El proceso de destrucción de un vehículo está regulado por ley, con el fin de asegurar la protección del medio ambiente y la salud de las personas.

¿ Qué es la baja definitiva ?

La baja definitiva es el trámite por el que el titular de un vehículo comunica al Registro de la Dirección General de Tráfico, que lo retira de la circulación definitivamente. Ya sea porque has decidido jubilar y cambiar por uno nuevo, porque has tenido un siniestro total o porque ya no puedes hacer frente a las reparaciones, necesitarás tramitar la baja definitiva de tu coche para no tener que seguir pagando impuestos ni multas.

¿ Qué debe hacer el propietario de un coche fuera de uso ?

De acuerdo con el Real Decreto 1383/2002 el usuario, una vez que ha decidido deshacerse de su vehículo, es responsable de entregar el vehículo en un Centro Autorizado de Tratamiento (CAT), para la finalización medioambientalmente correcta de su vida útil.

¿ Por qué es necesario para el medio ambiente dar de baja un coche ?

Antes de que el coche sea desguazado y prensado, se le deben retirar los neumáticos y los líquidos contaminantes, eliminar la batería y su correspondiente líquido, también el líquido refrigerante, y el combustible que pueda quedar. Además se deben separar los distintos metales de los que está constituido. El reciclaje y uso de recambios significa un ahorro para el consumidor y para el medio ambiente.

¿ Qué es VFU ?

Es un vehículo fuera de uso (VFU) se acredita mediante un «certificado de entrega» y otro «certificado de destrucción» otorgados por los Centro Autorizado de Recepción y Descontaminación (CARD) y los Centros Autorizados de Tratamiento (CAT).

Preguntas frecuentes sobre cambios y devoluciones

¿ Cómo puedo devolver o cambiar un producto ?

Ponte en contacto con nuestro Departamento Comercial y te diremos los pasos a seguir, así como las condiciones, mediante este formulario o por correo electrónico a infor@delfincar.com , también por Whatsapp al 663 321 247 o 672 398 377 y por último llamándonos a los teléfonos (+34) 965 814 857 ó (+34) 965 814 846 en horario de de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:00 horas.

¿ Cómo realizamos el reembolso de un pedido ?

Si es un error o fallo por nuestra parte te lo cambiamos por uno igual, si no fuera posible, emitimos el reembolso del importe. En caso de error del cliente, debes de contactar con nuestro Departamento Comercial y te informaremos del procedimiento, mediante este formulario o por correo electrónico a infor@delfincar.com , también por Whatsapp al 663 321 247 o 672 398 377 y por último llamándonos a los teléfonos (+34) 965 814 857 ó (+34) 965 814 846 en horario de de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:00 horas.

¿ Qué plazo tengo para devolver mi producto ?

Según la legislación vigente, 14 días naturales.

Preguntas frecuentes sobre la empresa

¿ Quiénes somos ?

Delfincar es un Centro Autorizado de Tratamiento de Vehículos, avalado por más de 25 años de experiencia, creciendo profesionalmente y ayudando a los profesionales y particulares del sector del automóvil, aportando solución a sus necesidades. Somo una empresa moderna, adaptada a las demandas del mercado y a las nuevas tecnologías. Pulse aquí para conocer nuestras instalaciones.

¿ Dónde estamos ?

Delfincar está en Carretera Biar Km. 2,4. 03400 – Villena (Alicante). Disponemos de 35.000 metros de superficie, en un punto estratégico entre Alicante, Murcia y Albacete. Pulse aquí para saber donde estamos.

¿ Nuestra historia ?

Delfincar nació hace ya más de 25 años como un pequeño negocio con inquietud por ayudar a profesionales y particulares del mundo del motor, aportando solución a todas las necesidades que pudieran surgir relacionadas con la venta de recambio ecológico, reconstruido y recambio nuevo, para el automóvil. Desde entonces hemos ido creciendo hasta ser un referente en el mundo del reciclado y descontaminación de vehículos e el fin de su vida, colaborando con la mayoría de empresas de renting y aseguradoras , proporcionándoles recambio ecológico, reconstruido y original. Pulse aquí para conocer a nuestro equipo de profesionales.

¿ Por qué nuestra tienda Online ?

Para ofrecer un mejor servicio a clientes que no podíamos alcanzar desde nuestras instalaciones. Y aprovechando las nuevas vías de negocio que se abren con la venta online.

¿ Cuál es nuestro horario de atención del departamento comercial o de administración ?

Departamento comercial: lunes a viernes , mañanas de 08:30 a 13:30 y tardes de 15:30 a 19:00 h. Departamento administración: lunes a jueves , mañanas de 08:30 a 13:30 y tardes de lunes de 15:30 a 19:00 y tardes de martes a jueves de 15:30 a 18:00 h.

¿ Qué nos hace únicos ?

• Atención profesional por parte de nuestros especialistas en recambio. • Entrega GRATUITA para toda España, según condiciones pactadas. • Distribución y entrega rápida a nivel nacional e internacional. • Más de 25 años de experiencia, con la calidad como uno de nuestros estandartes en todos nuestros artículos y procesos de venta y gestión. • Certificamos todos nuestros recambios. • Hasta 2 años de garantía (según condiciones). • Cerca de 150.000 referencias disponibles y en continua renovación. • Contribuyendo en la mejora del medio ambiente.

¿ Quieres algo que no tenemos ?

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